Vrácení a reklamace
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Chceme, abyste byla se svým nákupem spokojená. Pokud vám zboží nesedí nebo nevyhovuje, můžete při nákupu přes náš e-shop využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Pokud má zboží vadu, můžete jej reklamovat.
Níže najdete jednoduchý postup.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Nakoupila jste na www.bellastore.cz a zboží vám nevyhovuje?
Od kupní smlouvy uzavřené přes internet můžete bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení této lhůty stačí, když nám nejpozději poslední den 14denní lhůty odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.
Odstoupení nám můžete zaslat e-mailem na:
nebo můžete využít náš Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Kam zboží poslat?
Po oznámení odstoupení nám zboží zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:
Bella Store s.r.o.
Palác Lucerna
Vodičkova 704/36
110 00 Praha 1
Zásilku neposílejte na dobírku.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
V JAKÉM STAVU MŮŽETE ZBOŽÍ VRÁTIT?
Zboží si můžete doma prohlédnout a vyzkoušet obdobně, jako byste jej zkoušela v kamenné prodejně.
Prosíme, zacházejte se zbožím pouze v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Doporučujeme zboží vracet čisté, kompletní, pokud možno v původním obalu a s původními visačkami.
Chybějící původní obal nebo visačka sama o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud však se zbožím bylo nakládáno nad rámec běžného vyzkoušení a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, odpovídá zákazník za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném zákonem.
KDY VRÁTÍME PENÍZE?
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě dané smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Pokud jste si zvolila dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější způsob dopravy, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám doložíte, že jste zboží odeslala, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.
KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT?
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem.
U našeho sortimentu se může jednat zejména o zboží vyrobené nebo upravené podle vašich individuálních požadavků nebo o zboží dodané v zapečetěném obalu, které bylo po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů nevhodné k vrácení, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky.
Pouhé vyzkoušení běžného oblečení samo o sobě právo na odstoupení od smlouvy neruší.
REKLAMACE
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
JAK ZBOŽÍ REKLAMOVAT?
Reklamaci můžete uplatnit:
e-mailem:
info@bellastore.cz
osobně v naší provozovně, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,
nebo reklamované zboží zaslat na adresu:
Bella Store s.r.o.
Palác Lucerna
Vodičkova 704/36
110 00 Praha 1
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme k reklamaci uvést:
• jméno a kontaktní údaje
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu
• popis vady
• kdy se vada projevila
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete
K reklamaci není nutné mít původní obal.
Stejně tak není nezbytné předložit originál účtenky nebo faktury, pokud lze nákup u Bella Store prokázat jiným způsobem.
JAKÁ MÁTE PŘI REKLAMACI PRÁVA?
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat zejména:
opravu zboží
nebo
dodání nového zboží bez vady.
Zvolený způsob odstranění vady nemusí být možný, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.
V případech stanovených zákonem můžete požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vadu nelze odstranit, nebyla řádně odstraněna, projevuje se opakovaně nebo jde o podstatnou vadu.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.
DO KDY REKLAMACI VYŘÍDÍME?
Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí.
Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vám poskytneme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu se zákonem.
CO NENÍ VADOU ZBOŽÍ?
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady, které zákazník sám způsobil, například nevhodným používáním, údržbou v rozporu s pokyny k péči nebo mechanickým poškozením.
Vadou není ani běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání zboží.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy a reklamací najdete také v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Máte-li jakýkoli dotaz k vrácení nebo reklamaci, napište nám na:
Rády vám pomůžeme.
Bella Store s.r.o.