VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti Bella Store s.r.o.

pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.bellastore.cz

účinné od 6. 10. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Prodávající

Provozovatelem internetového obchodu www.bellastore.cz a prodávajícím je:

Bella Store s.r.o.
IČO: 17333211
sídlo: Vodičkova 704/36, 110 00 Praha 1
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 370092

E-mail: info@bellastore.cz
Telefon: +420 739 474 587

dále jen „prodávající“.

1.2

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu www.bellastore.cz uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“).

1.3

Je-li kupujícím fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná, je spotřebitelem (dále jen „spotřebitel“).

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

1.4

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.5

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, a je-li kupujícím spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

2.1

Informace o zboží, zejména jeho hlavní vlastnosti, dostupné varianty a kupní cena, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v internetovém obchodě.

2.2

Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní a poplatků, které lze před uzavřením smlouvy rozumně určit.

K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu, případně náklady spojené se zvoleným způsobem platby. Jejich konkrétní výše je kupujícímu sdělena před odesláním závazné objednávky.

2.3

Cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky je pro danou objednávku rozhodující, není-li zjevné, že jde o technickou nebo jinou zřejmou chybu v ceně.

2.4

V případě zjevně chybně uvedené ceny, zejména ceny, u níž kupující s ohledem na obvyklou cenu zboží, okolnosti nabídky a ostatní informace musel nebo mohl rozumně poznat, že jde o chybu, není prodávající povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu.

Pokud již byla kupní cena uhrazena a kupní smlouva z tohoto důvodu nevznikne nebo bude zákonným způsobem ukončena, prodávající přijaté peněžní prostředky kupujícímu bez zbytečného odkladu vrátí.

2.5

Prodávající je oprávněn ceny zboží měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu.

3.2

Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a opravit případné chyby.

3.3

Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazeno zejména objednávané zboží, jeho množství, celková cena, náklady na dopravu a případné další náklady a zvolený způsob platby a dodání.

3.4

Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku, z jehož označení je jednoznačně zřejmé, že objednávka zavazuje kupujícího k platbě, činí kupující závaznou objednávku.

3.5

Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o jejím přijetí.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky, pokud z tohoto potvrzení nebo z průběhu objednávkového procesu nevyplývá, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí objednávky a že k přijetí objednávky dojde samostatným následným potvrzením prodávajícího.

3.6

Společně s potvrzením uzavření smlouvy obdrží spotřebitel v textové podobě tyto obchodní podmínky a informace nezbytné podle platných právních předpisů, včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.

3.7

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.8

Prodávající může kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, zejména v případě neobvyklého množství objednávaného zboží, opakovaného nepřevzetí předchozích objednávek nebo jiných okolností vyvolávajících důvodné pochybnosti o správnosti či vážnosti objednávky.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1

Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě, zejména:

a) online platební kartou,

b) hotově nebo platební kartou při osobním odběru, je-li tato možnost u konkrétní objednávky nabízena.

4.2

Konkrétní dostupné platební metody a případné poplatky jsou kupujícímu vždy zobrazeny před odesláním závazné objednávky.

4.3

V případě bezhotovostní platby bankovním převodem je kupní cena uhrazena okamžikem jejího připsání na účet prodávajícího.

4.4

Daňový nebo jiný doklad o koupi může být kupujícímu poskytnut v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

5. DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1

Prodávající dodá zboží způsobem zvoleným kupujícím v objednávkovém procesu.

Aktuální způsoby dopravy, jejich cena a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v internetovém obchodě a kupujícímu jsou zobrazeny před odesláním objednávky.

5.2

Není-li sjednáno jinak, prodávající dodá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

5.3

Pokud je u konkrétního zboží uvedena zvláštní doba dodání, použije se tato informace.

5.4

Je-li sjednán osobní odběr, kupující vyčká na oznámení prodávajícího, že je objednávka připravena k vyzvednutí.

5.5

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Pokud spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci.

5.6

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a případné zjevné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči prodávajícímu.

5.7

Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může prodávající požadovat úhradu účelně a skutečně vynaložených dodatečných nákladů.

6. NEPŘEVZETÍ OBJEDNÁVKY

6.1

Uzavřením kupní smlouvy vzniká kupujícímu povinnost objednané zboží řádně převzít a zaplatit, není-li kupní cena uhrazena předem.

6.2

Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.

6.3

Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinností kupujícího prokazatelné a účelně vynaložené náklady, může prodávající požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

6.4

U kupujícího, který v minulosti opakovaně bezdůvodně nepřevzal řádně objednané zboží, může prodávající u další objednávky požadovat platbu předem, je-li takový postup vzhledem k okolnostem přiměřený.

7. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

7.1

Spotřebitel má při uzavření kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu, části nebo položky dodávky, stanoví-li tak zákon.

7.2

Pro zachování lhůty postačuje, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.

7.3

Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména:

e-mailem na info@bellastore.cz,

písemně na adresu:

Bella Store s.r.o.
Palác Lucerna
Vodičkova 704/36
110 00 Praha 1

nebo jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

Spotřebitel může, ale nemusí, využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

7.4

Spotřebitel není povinen uvádět důvod odstoupení.

7.5

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

7.6

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7.7

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel je tedy oprávněn zboží přiměřeně vyzkoušet obdobným způsobem, jako by tak mohl učinit v kamenné prodejně.

7.8

Prodávající doporučuje vracet zboží čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu a s původními visačkami. Nepřítomnost původního obalu nebo visačky sama o sobě nezbavuje spotřebitele práva odstoupit od smlouvy. Jejich absence však může být zohledněna, pokud v konkrétním případě skutečně způsobila snížení hodnoty zboží.

7.9

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.10

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

7.11

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

7.12

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží:

a) vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

b) podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

c) v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky,

d) které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

a v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

7.13

Je-li společně se zbožím poskytnut bezplatný dárek a spotřebitel odstoupí od smlouvy ohledně zboží, k němuž byl dárek poskytnut, zaniká právní důvod pro ponechání tohoto dárku a spotřebitel jej vrátí společně se zbožím, pokud z podmínek konkrétní akce nevyplývá jinak.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

8.1

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným právními předpisy a kupní smlouvou.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a má sjednané vlastnosti, je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné.

Zboží musí rovněž odpovídat obvyklým vlastnostem, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci rozumně očekávat.

8.2

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.

Projeví-li se vada v době jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

8.3

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil, zejména nesprávným používáním, údržbou nebo mechanickým poškozením, nebo odpovídá-li vada obvyklému opotřebení zboží vzniklému jeho běžným používáním.

8.4

Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména:

e-mailem na info@bellastore.cz,

osobně v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,

nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:

Bella Store s.r.o.
Palác Lucerna
Vodičkova 704/36
110 00 Praha 1

8.5

Při reklamaci by měl spotřebitel uvést své kontaktní údaje, identifikaci objednávky nebo jiným způsobem doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího, popsat vadu a uvést požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání koupě.

8.6

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.7

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle zákonných podmínek si spotřebitel může zvolit odstranění vady opravou zboží nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady s ohledem zejména na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.8

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, jestliže:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy,

nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud se neprokáže opak.

8.9

Odstranění vady bude provedeno v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobilo značné obtíže.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

8.10

K vyřízení reklamace je spotřebitel povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.

8.11

Uplatnění reklamace nelze podmínit předložením zboží v původním obalu.

8.12

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v souladu se zákonem.

8.13

Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou dotčena případnou zárukou za jakost poskytnutou prodávajícím, výrobcem nebo jinou osobou.

9. DÁRKOVÉ POUKAZY A SLEVOVÉ KÓDY

9.1

Dárkové poukazy a slevové kódy lze využít za podmínek uvedených při jejich vydání nebo v internetovém obchodě.

9.2

Není-li výslovně uvedeno jinak:

a) slevové kódy nelze kombinovat,

b) jeden slevový kód lze použít pouze jednou,

c) slevový kód nelze směnit za peníze,

d) slevový kód nelze použít po uplynutí doby jeho platnosti.

9.3

Je-li při nákupu použit dárkový poukaz a spotřebitel následně oprávněně odstoupí od smlouvy, bude část ceny uhrazená dárkovým poukazem vrácena odpovídajícím způsobem, zpravidla obnovením příslušné hodnoty poukazu nebo vydáním náhradního poukazu, a část zaplacená peněžními prostředky bude vrácena v souladu s pravidly pro odstoupení od smlouvy.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

10. UŽIVATELSKÝ ÚČET

10.1

Umožňuje-li internetový obchod vytvoření zákaznického účtu, je kupující povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

10.2

Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo porušuje své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek, pokud tím nejsou nepřiměřeně dotčena práva kupujícího.

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

11.1

Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

11.2

Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy a informacemi zveřejněnými prodávajícím na internetových stránkách.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

12.1

Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

12.2

Prodávající doporučuje spotřebiteli před zahájením mimosoudního řešení sporu kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@bellastore.cz za účelem pokusu o smírné vyřešení záležitosti.

13. DOZOROVÉ ORGÁNY

13.1

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění.

Živnostenskou kontrolu vykonává v rozsahu své působnosti příslušný živnostenský úřad.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu zejména Česká obchodní inspekce.

Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1

Kupní smlouva a právní vztahy z ní vzniklé se řídí českým právem.

Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nejsou tímto ujednáním dotčena kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, která mu poskytují ochranu a od nichž se nelze smluvně odchýlit.

14.2

Kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro účely ochrany oprávněných zájmů prodávajícího. Kupující k internímu archivu prodávajícího nemá přímý přístup; tím není dotčeno jeho právo obdržet dokumenty a informace, které mu prodávající musí podle zákona poskytnout.

14.3

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

Pozdější změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé z dříve uzavřených kupních smluv.

14.4

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

14.5

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 6. října 2026.

Bella Store s.r.o.